Contact Center Supervisor - Staff (Full Time)
Bersedia menjadi pemimpin dinamis dengan semangat untuk mendorong keunggulan dalam layanan pelanggan? Private Advertiser sedang mencari seorang Contact Center Supervisor yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Kebayoran Lama, Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 10-15 staf. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong budaya kerja yang positif.
Di Private Advertiser, kami bangga menjadi salah satu iklan digital terkemuka di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Sebagai Contact Center Supervisor, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, termasuk CRM dan sistem tiket, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim layanan pelanggan dengan jumlah 10-15 staf
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan staf
- Memastikan target layanan pelanggan tercapai dan melaporkan kinerja tim kepada manajemen
- Menggunakan sistem CRM dan sistem tiket untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi tim
- Mendorong budaya kerja yang positif dan kolaboratif di dalam tim
- Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan memastikan resolusi yang memuaskan
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan pelanggan
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di layanan pelanggan
- Pendidikan minimal D3 dalam bidang manajemen, administrasi, atau bidang terkait
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait
- Memahami sistem CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau Freshdesk
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan pelanggan
- Pengalaman dalam industri iklan digital adalah nilai tambah
- Kemampuan untuk bekerja dengan tim multi-fungsional dan beradaptasi dengan perubahan cepat
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang